Het aanmeldpunt van Zorg voor elkaar Breda is tien jaar geleden gestart en Anita werkt er vanaf het eerste begin. Ze krijgt daar veel telefoontjes van mensen met vragen over zorg of ondersteuning. Anita vertelt: “Het mooie van dit werk is dat mensen met allerlei hulpvragen bij ons terechtkunnen. Soms heeft een gezin hulp nodig in het huishouden door ziekte. Dan weer heeft iemand schulden. Ik zorg er dan voor dat de hulpvraag bij de juiste organisatie terechtkomt. Het maakt niet uit wat iemand nodig heeft, wij helpen deze persoon verder.”

Iedereen wordt geholpen
Anita: “Het uitgangspunt is dat iedereen uit de gemeente Breda wordt geholpen. Af en toe moet ik doorvragen omdat de vraag niet meteen duidelijk is, maar ik kom er altijd wel uit. Het komt ook voor dat ik iemand meteen telefonisch doorverbind, bijvoorbeeld met de Gemeente Breda.

Gegevens in de computer
Tijdens het telefoongesprek zet Anita de vraag meteen in de computer. Na het gesprek legt ze uit wat er is besproken, of dat klopt met de hulpvraag en wat de volgende stap is. Ook zorgverleners krijgt Anita aan de lijn, bijvoorbeeld een huisarts met een vraag waar een patiënt met stressklachten vanwege een scheiding ondersteuning kan krijgen.

Veel ervaring
Anita: “In de loop der jaren heb ik veel ervaring opgedaan ik kom soms toch nog vragen tegen waar ik niet meteen een antwoord op heb. Dan zoek ik het uit en bel of mail ik later terug. En dat maakt mijn werk juist zo afwisselend.”

Het werk geeft voldoening
Werken bij Zorg voor elkaar Breda geeft Anita voldoening. “Mensen zijn soms in nood en dan is het fijn dat je ze kunt helpen. Dat ze terechtkomen bij de juiste organisaties die hulp kunnen bieden.” Aan het einde van het gesprek gaat Anita weer snel naar haar bureau, want de volgende beller meldt zich alweer.

Tekst: Liesbeth de Groot
Foto: Danita van der Meij